A Ouvidoria-Geral do Município de Volta Redondo é órgão de natureza consultiva e atua como um instrumento do regime democrático, agindo como veículo de informação com vistas ao fortalecimento da cidadania na pessoa do Ouvidor Geral por meio de princípios éticos, buscando a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Tem autonomia funcional para cumprir sua missão conforme Decreto N° 14.748 que Regulamenta a Lei Municipal 5.367 de 06 de julho de 2017.
Ouvidora Geral
8h30 às 17h30 (2ª à 6ª)
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Praça Sávio Grama, nº 53 - Aterrado
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SERVIÇOS
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Monitorar a atuação das Ouvidorias Setoriais e dos canais de atendimento ao cidadão, como a Central de Atendimento Único e da Comunicação através das Redes Sociais;
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Promover políticas de capacitação e treinamento relacionadas às atividades de ouvidoria e defesa do usuário de serviços públicos;
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Manter sistema informatizado de uso obrigatório que permita o recebimento, a análise e a resposta das manifestações enviadas para as unidades de ouvidoria;
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Definir formulários padrão a serem utilizados pelas unidades de ouvidoria para recebimento de manifestações;
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Definir metodologias padrão para medição do nível de satisfação dos cidadãos usuários de serviços públicos;
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Manter base de dados com todas as manifestações recebidas pelas unidades de ouvidoria.
